۱. دامنه و پذیرش
این شرایط بر همه خدمات پیوراستک حاکم است: هاست اشتراکی، سرور مجازی، سرور اختصاصی، طراحی و توسعه، و حمایت از ایده.
سیاست‌های حریم خصوصی، پرداخت و بازپرداخت، تمدید و پایان سرویس، سطح خدمات، استفاده قابل‌قبول و قرارداد پروژه جزء جدایی‌ناپذیر این شرایط‌اند.
ثبت‌نام یا ثبت سفارش به معنای پذیرش نسخه‌ای از این شرایط است که در همان زمان منتشر بوده است.
۲. حساب کاربری
- اطلاعات حساب (نام، ایمیل و شماره تماس) باید درست و به‌روز باشد. برای برخی خدمات، احراز هویت طبق قانون لازم است.
- حفظ رمز عبور و همه فعالیت‌هایی که با حساب انجام می‌شود بر عهده صاحب حساب است. فعال‌کردن تأیید دومرحله‌ای توصیه می‌شود.
- افراد زیر ۱۸ سال فقط با اجازه و مسئولیت سرپرست قانونی خود از خدمات استفاده می‌کنند.
- هر حساب متعلق به یک شخص حقیقی یا حقوقی است و واگذاری آن بدون هماهنگی مجاز نیست.
۳. سفارش و راه‌اندازی
- پیش‌فاکتور هر سفارش ۷ روز اعتبار دارد. پس از این مدت، قیمت و موجودی دوباره بررسی می‌شود.
- راه‌اندازی پس از تأیید پرداخت آغاز می‌شود. هدف راه‌اندازی هاست و سرور مجازی ۱ روز کاری و سرور اختصاصی ۳ روز کاری است.
- اگر راه‌اندازی بیش از دو برابر این زمان طول بکشد و تقصیر از مشتری نباشد، مشتری می‌تواند سفارش را لغو کند و کل مبلغ را پس بگیرد.
۴. قیمت و مالیات
- قیمت‌ها به تومان و برای یک ماه اعلام می‌شوند. پرداخت سه‌ماهه، شش‌ماهه و سالانه به ترتیب ۴، ۹ و ۱۹ درصد تخفیف دارد و مبلغ هر دوره در صورتحساب نوشته می‌شود.
- هزینه راه‌اندازی برخی سرورها یک‌بار و هنگام سفارش اول گرفته می‌شود و در صفحه هر پلن آمده است.
- قیمت‌های اعلام‌شده بدون مالیات بر ارزش افزوده‌اند. هرجا مالیات شامل شود، به نرخ قانونی روز و جداگانه در صورتحساب درج می‌شود.
- قیمت دوره‌ای که پرداخت شده تا پایان همان دوره تغییر نمی‌کند. تغییر قیمت برای تمدید، دست‌کم ۳۰ روز پیش‌تر در پنل اعلام می‌شود.
۵. تعهدات پیوراستک
- ارائه سرویس با مشخصات اعلام‌شده و در سطحی که در «سطح خدمات» آمده است.
- پشتیبانی از راه تیکت در پنل و اطلاع‌رسانی اختلال‌ها در صفحه وضعیت سرویس‌ها.
- حفظ محرمانگی اطلاعات مشتری طبق «حریم خصوصی».
- اطلاع قبلی درباره تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده، تغییر نشانی IP و تغییر شرایط.
۶. تعهدات مشتری
- رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران و «استفاده قابل‌قبول».
- نگهداری نسخه پشتیبان مستقل از داده‌های خود. بکاپ‌های پیوراستک جایگزین بکاپ مشتری نیستند.
- امنیت و به‌روزرسانی نرم‌افزارها، افزونه‌ها و رمزهایی که روی سرویس نصب یا تعریف می‌کند.
- پرداخت به‌موقع هزینه‌ها و پاسخ به اخطارهای فنی یا گزارش‌های سوءاستفاده.
۷. سرور مجازی و اختصاصی
سرور مجازی و اختصاصی به‌صورت «مدیریت‌نشده» ارائه می‌شود. پشتیبانی شامل شبکه، سخت‌افزار، دسترسی به پنل و نصب اولیه سیستم‌عامل است.
نصب، پیکربندی و امنیت نرم‌افزارهای روی سرور با مشتری است، مگر آنکه خدمت مدیریت سرور جداگانه سفارش داده شود. مالکیت سخت‌افزار سرور اختصاصی با پیوراستک یا دیتاسنتر طرف قرارداد می‌ماند.
۸. محدودیت مسئولیت
مسئولیت پیوراستک در هر حال حداکثر برابر مبلغی است که مشتری در ۱۲ ماه اخیر برای همان سرویس پرداخت کرده است.
پیوراستک مسئول خسارت غیرمستقیم نیست؛ مانند عدم‌النفع، افت فروش یا رتبه جست‌وجو، و از دست رفتن داده‌ای که مشتری از آن بکاپ نداشته است.
این محدودیت‌ها در مورد تقصیر عمدی یا سنگین پیوراستک اعمال نمی‌شود.
۹. قوه قاهره
رویدادهای خارج از کنترل متعارف موجب مسئولیت نیستند. نمونه‌ها: بلایای طبیعی، جنگ، تحریم، قطع یا اختلال گسترده اینترنت کشور یا ارتباطات بین‌الملل، و دستور مراجع صالح.
اگر چنین رویدادی بیش از ۳۰ روز ادامه یابد، هر طرف می‌تواند سرویس را فسخ کند. در این حالت مبلغ روزهای باقی‌مانده به‌صورت روزشمار برگردانده می‌شود.
۱۰. تعلیق و فسخ
- مشتری می‌تواند هر زمان از راه پنل یا تیکت سرویس را لغو کند. بازگشت وجه تابع «پرداخت، لغو و بازپرداخت» است.
- پیوراستک در صورت تخلف از «استفاده قابل‌قبول» یا بدهی سررسیدشده، طبق همان سیاست‌ها سرویس را تعلیق یا فسخ می‌کند.
۱۱. تغییر شرایط
تغییر این شرایط دست‌کم ۱۴ روز پیش‌تر در پنل و صفحه‌های سیاست اعلام می‌شود. استثنا تغییرهایی است که الزام قانونی فوری دارند.
برای دوره پرداخت‌شده، نسخه‌ای که هنگام سفارش منتشر بوده حاکم است. تمدید پس از تاریخ اجرای نسخه تازه به معنای پذیرش آن است.
۱۲. حل اختلاف و ابلاغ
- شکایت از راه تیکت ثبت می‌شود و پیوراستک حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری پاسخ کتبی می‌دهد.
- اگر اختلاف حل نشد، طرفین می‌توانند به سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان اردبیل و سپس به مراجع قضایی صالح مراجعه کنند. حق دادخواهی هیچ طرفی سلب نمی‌شود.
- ابلاغ‌ها از راه پیام پنل و ایمیل ثبت‌شده در حساب انجام می‌شود. نشانی پیوراستک: اردبیل، چهارراه باغمیشه، ساختمان لوتوس، طبقه چهارم.