۱. تعهد
پیوراستک دسترس‌پذیری ماهانه ۹۹٫۵٪ را برای هاست اشتراکی، سرور مجازی و شبکه سرور اختصاصی تعهد می‌کند. این یعنی حداکثر حدود ۳ ساعت و ۳۶ دقیقه قطعی در ماه ۳۰ روزه.
تعهد شامل شبکه، برق و سخت‌افزار میزبان است. در سرور اختصاصی، قطعه معیوب سخت‌افزار بدون هزینه تعویض می‌شود. هدف، تعویض ظرف ۱ روز کاری پس از تشخیص است.
۲. نحوه محاسبه
دسترس‌پذیری برابر است با: (کل دقیقه‌های ماه منهای دقیقه‌های قطعی مشمول)، تقسیم بر کل دقیقه‌های ماه، ضرب در ۱۰۰.
قطعی یعنی سرویس از دست‌کم دو نقطه پایش مستقل پاسخ ندهد. ملاک، سوابق پایش پیوراستک و صفحه وضعیت سرویس‌هاست. مشتری هم می‌تواند گزارش پایش مستقل ارائه کند.
۳. جبران
- برای هر دقیقه قطعی بیش از سقف تعهد، دو برابر آن به دوره سرویس افزوده می‌شود.
- سقف جبران در هر ماه، یک ماه کامل همان سرویس است. جبران به‌صورت افزایش دوره است و قابل تبدیل به وجه نقد نیست.
- درخواست جبران باید حداکثر ۳۰ روز پس از قطعی و از راه تیکت ثبت شود.
۴. موارد مستثنی
- تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده: دست‌کم ۴۸ ساعت پیش‌تر اعلام می‌شود، حداکثر ۴ ساعت در ماه، و ترجیحاً بین ساعت ۱ تا ۷ بامداد.
- وصله‌های امنیتی فوری که به‌محض اجرا اطلاع‌رسانی می‌شوند.
- حمله‌های DDoS فراتر از توان مقابله زیرساخت.
- اختلال اینترنت بین‌الملل، شبکه ملی یا دیتاسنتر بالادستی، دستور مراجع صالح و قوه قاهره.
- خطا، پیکربندی یا نرم‌افزار مشتری، و مصرف بیش از منابع پلن.
- تعلیق به‌دلیل بدهی یا تخلف از «استفاده قابل‌قبول».
۵. پشتیبانی
- هدف پاسخ اولیه به تیکت قطعی کامل سرویس ۱ ساعت و به تیکت عادی ۴ ساعت کاری است.
- اختلال‌های عمومی و تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده در صفحه وضعیت سرویس‌ها اعلام می‌شوند.