۱. شروع همکاری
- پس از ثبت درخواست و بررسی آن، پیش‌فاکتوری صادر می‌شود. پیش‌فاکتور دامنه کار، مراحل، اقلام تحویل، زمان‌بندی و مبلغ را مشخص می‌کند.
- پذیرش صریح پیش‌فاکتور در پنل، به‌همراه این سیاست، قرارداد پروژه را تشکیل می‌دهد.
- هر تغییری در دامنه کار با پیش‌فاکتور تکمیلی و پذیرش دوباره انجام می‌شود.
۲. پرداخت
- کار پس از پرداخت مبلغ یا پیش‌پرداختی که در پیش‌فاکتور آمده آغاز می‌شود.
- در پروژه‌های مرحله‌ای، هزینه هر مرحله پیش از شروع همان مرحله پرداخت می‌شود.
- مبالغ بدون مالیات بر ارزش افزوده‌اند و پیش‌فاکتور ۷ روز اعتبار دارد.
۳. تحویل مرحله‌ای و بازخورد
- هر مرحله در یک یا چند «دور تحویل» به شما ارائه می‌شود. فایل‌های هر دور پس از ارسال برای بازبینی تغییر نمی‌کنند. آنچه تأیید می‌کنید دقیقاً همان چیزی است که دیده‌اید.
- در هر دور، مرحله را تأیید می‌کنید یا با نوشتن توضیح، اصلاح می‌خواهید.
- هر مرحله تا ۲ دور اصلاح در محدوده کار تعریف‌شده را بدون هزینه دارد. اصلاح بیشتر یا خارج از محدوده، پیش‌فاکتور تکمیلی لازم دارد.
- اگر پاسخ دور تحویل بیش از ۱۴ روز طول بکشد، زمان‌بندی پروژه به همان اندازه جابه‌جا می‌شود. سکوت به معنای پذیرش نیست.
- پروژه وقتی تحویل‌شده است که همه مراحل آن صریحاً تأیید شده باشد.
۴. تعهدات مشتری
- ارائه به‌موقع محتوا، اطلاعات و دسترسی‌های لازم. اگر کار روی سامانه موجود باشد، تهیه بکاپ سالم پیش از شروع هم با مشتری است.
- داشتن مجوز همه محتوا، تصویر و نشانی که برای استفاده در پروژه ارائه می‌کند.
- تغییر رمزها و حذف دسترسی‌های موقت پس از تحویل.
۵. مالکیت و محرمانگی
- پس از تسویه کامل، مالکیت کد اختصاصی، طراحی و محتوای تولیدشده برای پروژه به مشتری منتقل می‌شود.
- کتابخانه‌های متن‌باز و اجزای شخص ثالث تابع مجوز خودشان‌اند. ابزارها و اجزای عمومی پیوراستک با مجوز استفاده دائمی برای همان پروژه در اختیار مشتری قرار می‌گیرند.
- اطلاعات پروژه محرمانه است. نمایش پروژه در نمونه‌کارهای پیوراستک فقط با اجازه کتبی مشتری انجام می‌شود.
۶. پشتیبانی پس از تحویل
هر پروژه از روز تحویل نهایی ۹۰ روز (سه ماه) دوره رفع اشکال رایگان دارد و تاریخ پایان آن در پنل پروژه نمایش داده می‌شود. پیش‌فاکتور می‌تواند دوره بلندتری تعیین کند.
این دوره فقط ایرادهای فنی در محدوده کار تحویل‌شده را شامل می‌شود؛ قابلیت تازه، تغییر طراحی و پشتیبانی محتوا جزء آن نیست. با تغییر کد توسط مشتری یا شخص دیگر، دوره برای همان بخش پایان می‌یابد.
۷. انصراف و فسخ
- انصراف پیش از شروع کار: کل مبلغ برگردانده می‌شود.
- انصراف پس از شروع: مبلغ مراحل شروع‌نشده برگردانده می‌شود. مراحل تحویل‌شده بازگشت ندارند. مرحله در حال انجام به نسبت کار انجام‌شده تسویه می‌شود.
- اگر تحویل بیش از ۳۰ روز از زمان‌بندی پیش‌فاکتور عقب بیفتد و تقصیر از مشتری نباشد، مشتری می‌تواند قرارداد را فسخ کند و مبلغ مراحل تحویل‌نشده را پس بگیرد.
- مسئولیت پیوراستک در هر پروژه حداکثر برابر مبلغ همان پروژه است.